Quels sont les délais de création et de livraison ?

​

Les délais de création sont de 4-6 semaines environ. Je suis seule à gérer Terra Dog Création et tout est fait à la main en France. 

Les fournisseurs peuvent aussi être en rupture, et donc retarder vos commandes. Si jamais, je vous préviens ne vous inquiétez pas.

Le délai de livraison est de 3-7 jours suivant le transporteur et les problèmes de logistique qu’il peut rencontrer.

​

Les médailles ont un délai généralement plus cours

​

Les ventes flash vous permettent d'avoir un article beaucoup plus rapidement, et qui sera livré sous 8 jours ouvrés.

​

​

Où en est ma commande ?

 

Lorsque vous passez commande sur le site, vous recevez votre facture par mail. Dès que votre commande est envoyée vous êtes prévenus par mail, avec un numéro de suivi.

Surveillez bien votre boîte mail et vos spam au besoin .

​

Si jamais vous ne recevez pas de confirmation de commande lors du paiement, n’hésitez pas à me contacter par mail. Parfois le site peut être en surcharge et ne pas prendre en compte votre commande et paiement.

​

​

Je veux annuler ma commande

 

Vous disposez de 24h pour modifier votre commande (pas d'annulation possible).

Passé ce délai, plus aucune annulation ou modification est possible, sauf cas contraire (rupture fournisseur, produit non disponible…).

​

Aucun remboursement ou annulation de la commande est possible, toute commande passée est due

​

​

L'assurance Mondial Relay

​

Je vous conseille de prendre l'envoi Mondial Relay avec assurance. Cela a un léger coût en supplément, mais vous avez la garanti que votre commande sera refaite ou remboursée en cas de non livraison (perte ou vol). 

 

Si Mondial Relay n'achemine pas votre commande (perte ou vol), Sarlat Anaïse, Terra Dog Création ne sera pas tenu pour responsable.

L'option avec assurance est disponible, et c'est seulement en la prenant qu'un remboursement ou la commande refaite sera pris en compte. 

 

Quels mousquetons ou boucles sont les plus solides ?

 

Je conseille le laiton (Gold) ou l’acier (silver). Ce sont les couleurs les plus solides et qui vieillissent le mieux.

Le noir mat est une peinture appliquée sur les pièces. Ça peut donc très facilement s’écailler ou s’abîmer. 

​

​Je propose aussi des mousquetons spéciaux en option : avec vis de sécurité, dégagement rapide... qui permettent d'avoir une sécurité plus accrue si votre arrive à ouvrir les mousquetons basiques par exemple.

 

Pourquoi il n’y a pas de longes en 19 ou 25mm de largeur au-dessus de 10m de long ? 

 

Peu importe la largeur, la longe sera tout autant solide car la force de rupture est quasiment la même.

Une longe supérieure à 10m de longueur peu vite peser lourd pour le chien et l’humain. Le 16 et le 12mm seront plus légers, mais tout aussi solides et plus malléables en balade.

​

​

Que choisir entre les différentes largeurs de colliers ?

 

Si vous avez un petit chien je vous conseille le 19 ou le 25mm de largeur. Si vous voulez un collier imposant, vous pouvez opter pour le 19/38mm ou 25/38mm, pour éviter le poids conséquent de la bouclerie en 38mm. 

Pour les chiens de taille moyenne et grande, vous pouvez opter pour toutes les largeurs. Tout dépendra du rendu voulu et de votre chien. S’il possède de longs poils optez pour le 25/38mm au minimum pour qu’il se voit bien.

​

Attention, la bouclerie en 38mm est plus imposante et lourde. Elle peut gêner certains chiens, et n'est pas conseillé pour un collier qu'il porterait 7j/7 et 24h/24.

​

Pour une largeur plus petite (16mm) n'hésitez pas à me contacter

 

​

Où sont les couleurs et largeurs disponibles pour les créations ? 

 

Chaque article possède son nuancier qui lui ai propre. Les longes en TPU n’ont pas le même nuancier que les colliers ou les laisses. Cela s’explique par les différents fournisseurs que j’ai. 

Il y a des couleurs limitées qui ne sont pas disponibles tout le temps et en grande quantité. 

Certaines couleurs ne sont pas disponibles dans toute ses largeurs donc faites attention. Tout est noté sur le nuancier.

​

​​

Où choisir les polices d'écriture pour mes accessoires ? 

​

Pour personnaliser votre accessoire, la police d'écriture est au choix. Trouvez celle qui vous correspond directement sur le site dafont.com

​

Comment entretenir les textiles (tote bags et vêtements) et les tasses ?

 

Pour nettoyer son textile, il suffit de le passer en machine sur l’envers. Maximum 30° 

Interdiction de passer au sèche linge sinon la personnalisation s’abîmera.

​

Pour les tasses et mugs, pas de lave-vaisselle. Uniquement un lavage à la main et sans grattoir. On essuie de suite avec un torchon doux

​

Comment prendre les mesures pour un harnais ou un collier ?

 

Pour les harnais, vous avez un schéma qui vous explique où les prendre et comment. Vous avez un doute ? N'hésitez pas à me contacter par mail ou message. Je vous aiderais et il est possible de m'envoyer les photos des mesures pour que je vérifie

​

Pour les colliers, l'idéal est de prendre la mesure interne du collier, comme s'il était autour du cou de votre chien/chat. Vous aurez un e mesure exacte ou vous pouvez ainsi situer plus facilement la taille à prendre. Vous être entre deux tailles, notez-le. Et j'adapterais

 

Comment choisir ma longe ? Biothane, TPU ou Hexa ?

​

​