Politique d'échange/remboursement
Attention : aucun produit n'est indestructible, il en va de votre responsabilité de vérifier régulièrement son état.
Je ne fais pas d'échange ou de remboursement : une commande payée est une commande réalisée.
Cependant, s’il est constaté lors de la réception du colis, l’existence d’un défaut dont Terra Dog Création est le seul à pouvoir être responsable (mauvaise taille, rivet parti lors du transport...), le produit sera refait ou réparé aux frais de Terra Dog Création (si le produit est inutilisable). Pour cela, veuillez me contacter par mail, avec photo à l'appui lors de sa réception.
Si c'est une erreur commise par vous, le produit ne sera pas refait : mauvaise taille choisie, erreur de précision, taille réglable et non sur mesure avec clip, erreur de couleur, erreur de frappe...
Cependant, tout article personnalisé par vos soins ne sera ni repris, ni échangé ou remboursé (inscription de téléphone, phrase, dessin particulier...)
"Conformément à l'article 121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés."
Je ne suis pas responsable des pertes des accessoires (médailles, colliers...). Chaque chien est différent et les endroits de balade aussi. En fonction de ce qu’il fait ou de l’endroit, un accessoire peut s’abimer ou s’accrocher. Tout est bien évidemment réalisé pour que tout soit le plus solide et durable possible. Il faut aussi prendre en compte la force de votre chien et l’endroit de la balade. Par exemple, lors d’une balade en forêt si votre chien chasse ou tracte énormément, on oublie les colliers et on préfèrera le harnais aussi bien pour lui que pour préserver le matériel. Au moment où j’envoie la commande, je ne suis plus responsable de ce qui se passe ensuite. Sauf s’il y a erreur de mesure ou défaut de fabrication comme précisé plus haut
Les médailles sont garanties deux semaines : perte ou casse. Passé ce délai, je ne suis plus responsable des dommages ou de la perte de cet accessoire. Ça reste des accessoires fragiles et soumis à rudes épreuves par nos poilus. Chaque chien la malmènera différemment.